S2C(Service To Consumption)

什么是S2C营销模式

  S2C营销模式是指线上服务引导线下消费的营销模式,简单的理解即通过互联网向用户提供优质服务,引导用户线下消费。

  S2C模式就是教你如何更好的把自己的产品送到需要它的用户手中。通过互联网,你可以了解用户的需求,当你了解这些用户的所有需求,这个时候你就可以基于这些需求提供增加值的服务,这个服务就是你的产品,让用户使用这些产品以满足自身的需求。

  S2C的特点是将服务前置,商户通过互联网在线提供服务,而服务有一个非常重要的属性是“过程”,在这个过程中,商户通过互联网服务用户掌握到其相关的需求信息,基于需求信息做出相应的服务满足。商户可以通过平台或者是其他第三方工具,去交流分析自己的用户或是市场上用户行为与需求,商户在分析用户行为的过程中了解用户需求,基于这些需求做出相应的产品服务匹配,这个过程将商户和用户的关系得到进一步的“净化”,提高商户满足个性化服务的能力,同时提高了用户的满意度与忠诚度。

S2C营销模式的相关案例

  小米手机是典型S2C模式,通过互联网收集用户的相关数据,主动关心用户的需求,然后基于用户反映的需求,做出相应符合用户需要的产品,同时给予跟踪即反馈,让用户享受小米给予其带来的贴心关怀。

  餐饮领域兴起的无服务员餐厅,通过互联网收集用户的相关数据,线下餐厅也能够通过互联网工具进行用户管理(点餐、服务等),这个过程留下用户很多的行为数据,帮助商户后期更及时了解用户具体需求、提供较为合适的商品服务、交易。同时也降低了自己成本,至少不再需要那么多的营业员。

  免费健康管理软件,通过手机按照连接互联网初期提供相应的服务给用户,收集用户的相关数据,最后基于数据发掘其需求,引导用户进行线下消费,如健身,进一步的提供指导健身这一增加值服务,解决了用户个性需求。

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