什么是顾客主导型电子商务模式[1]

  所谓顾客主导型电子商务模式,是指由顾客通过网络直接提出需求,供方直接根据顾客需求,结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务,来满足顾客部分需求,从而实现供方的经营管理目标。它与供方主导型电子商务模式不同的是,供方主导型电子商务交易模式是由供方企业主动去了解顾客需求,(这一过程也就是市场调查,要真正了解顾客的直接需求是非常困难的一件事),然后根据顾客需求提供产品和服务满足顾客需求,而顾客主导型则是供方在了解顾客需求的前提下有选择性的满足顾客需求。

顾客主导型电子商务模式的类型[1]

  顾客主导型电子商务模式

  图:顾客主导型电子虚拟市场交易

  顾客主导型电子商务模式有两种类型:

  (1)一是C-C型交易。

  消费者间的交易(Consumer to Consumer,C-C型),即通过电子虚拟市场消费者之间直接进行交易,一般交易的对象是消费者自己拥有的旧产品或者其他东西(如提供服务)。

  (2)二是C-B型交易。

  顾客(包括个人消费者。需采购的组织和企业)同企业(指提供产品和服务的企业,即供方企业)的交易(Client to Business,C-B型)。具体地说有三种形式,即消费者对企业(Consumers to Business)、组织对企业(Organization to Business),以及买方企业对卖方企业(Buyer to Business),其交易方式是由顾客提出需求,然后由企业通过竞争满足顾客的需求,或者是顾客通过网络结成群体与企业讨价还价(如集体竞价)。

顾客主导型电子商务模式的管理[1]

  以顾客为主导型的交易模式利用了信息技术带来信息沟通成本低廉的特点,使得传统直接交易难以克服的地理空间分隔问题在电子虚拟市场上得到解决。与供方企业主导型交易存在的差异是,顾客主导型交易体现了顾客特别是消费者在市场交易中的主体地位,这是消费者通过网络消除信息不对称、扩大产品服务选择范围,通过网络可以同其他需求类似的消费者形成虚拟消费团体增强讨价还价能力。实现顾客主导型交易的基础是新型的提供市场信息中介服务的电子中间商崛起。这类电子中间商发展非常迅猛,如早期提供信息服务的ICP(Internet Content Provider),现在迅猛发展的电子商务站点如网上拍卖站点、网上自由市场等。网络时代的交易必将从供方主导型转为顾客主导型,企业的生产和服务只有充分满足顾客需求前提下,企业才可能在市场竞争中立足。

  对于顾客主导型电子商务模式,传统提供产品服务的企业必须转变企业经营模式,对企业的经营管理进行变革,才有可能实现顾客主导型电子商务模式。图10 -4是企业实现顾客主导型电子商务模式后的企业内部管理架构。顾客主导型电子商务模式的核心是顾客直接参与企业产品的整个设计生产环节,由被动型的接受变为主动型的参与。因此企业内部管理的核心是如何最大限度方便顾客实现自己的需求,要求企业内部各部门进行协同工作共同为顾客服务,同时这种协同工作必须是顾客导向的。

  顾客主导型电子商务模式

  图:顾客主导型电子商务模式的管理

  要实现上述顾客主导型电子商务模式,企业必须调整原有的业务流程,由原来企业主导的业务驱动流程变为顾客主导的业务驱动流程。实现企业供应链的转变,业务流程的顾客导向的转变。实现企业业务流程的转变,必须结合有效电子商务技术,通过业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)实现业务流程顾客导向转变。只有有效的电子商务技术才可能真正做到顾客主导型的电子商务模式。

参考文献

  1. 1.0 1.1 1.2 张润彤.《电子商务》[M]第三篇 电子商务管理 第十章 企业电子商务的应用管理

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