什么是积分外包

  积分外包作为商业流程外包BPO的一种,将以积分营销有关的管理系统、呼叫中心、数据中心、礼品采办等有专门人员、专业公司进行专业管理,提高效率并降低成本。

积分外包的业务范围

  积分外包业务主要包含以下几方面的主要服务:

  (1)会员积分外包服务(活动方案设计与实施)

  以积分为纽带,密切企业与会员的关系,提升活动的质量和会员的满意,促使其保持持续贡献度。

  (2)会员管理委托服务

  针对会员服务流程的BPO需求,一站式集成服务,有效节约服务流转成本,提高会员服务效率。

  (3)会员积分流通服务

  通过点对点的系统平台,在合作商户消费抵现,提高企业会员积分的价值。或实行积分的交叉流通,通过积分增值,形成竞争壁垒。

  (4)会员积分营销服务

  在企业原有忠诚计划中加入多种积分消化手段,进一步提升忠诚计划吸引力。并利用积分和其他资源开展整合营销,刺激会员的购买行为,帮助企业争取更好的销售业绩。

积分外包的服务优势

  与传统的企业自行进行积分营销相比,积分业务外包的优势在于:

  1、礼品采购的规模效应

  由于积分外包公司同时为多家企业提供外包服务,由于其采购数量大于单独企业所进行采购的数量,因此,可以得到比单独企业自行积分营销是采购礼品更低的成本,同时,与礼品相关的仓储及物流成本均较更具规模效应。

  2、固定资产投资的共享性

  设立积分营销需要建立数据中心及呼叫中心,设计到的服务器、数据库、电话线路等固定资产投资,这些固定资产投资是积分营销的一次性固定成本,对于每个单独企业而言并不是一笔可以忽略的小数目,特别是在开展积分营销的初期,由于会员数量较少,所以会员人均成本更高;而通过积分营销外包由外包企业承担固定资产的投资成本,从另外一个角度理解,这些固定资产的投资是由选择积分外包的企业共同承担的;不仅绝对支出减少,而且,从现金流的角度而言,企业自行购买需要在一开始支付相对较大的投资金额;而积分外包往往是按“服务费”的形式按照双方的约定定期支付;显而易见,积分外包对于现金流的压力较小;特别是对于新成立的中小企业而言,由于企业规模限制无法承担过多的积分营销现金支出,因此积分外包方式显然更具有吸引力。

  3、管理与服务人员的共享性

  积分外包除了具有固定资产投资的共享性外,同时对于服务人员及管理人员也可以显示共享以达到降低成本的目的。比如,服务器的管理员、数据库程序员、呼叫中心的接线员、礼品的采购员等等。

  4、专业化所带来的比较优势

  由于积分外包的公司在积分营销管理上具备更多的专业知识同时拥有更多的管理经验,因此,从经济学上而言,但在积分营销管理上更具有生产率的比较优势,同样的专业人员花费更少的时间即可完成非专业人员所能完成的工作,而专注利用这种生产率较高的比较优势然后再进行交换能够提供更高的系统生产效率,最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。

  因此,积分外包服务不仅可以增强现有消费者的忠诚度,并吸引新顾客从而增加销售额,同时可以提高服务质量,简化服务流程,降低服务成本;建立企业与顾客间低成本、高到达率的沟通渠道。

  积分外包将客户从琐碎的营销管理日常工作中脱身出来,以更专注于核心业务的改良或营销策略的优化。外包合作伙伴为商家提供了工具让执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量,外包使一些新的经营业务得以实现。

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